|
“现在店门口地面不湿了，我们经过这也不会滑倒了，真心谢谢你们帮我们解决了心头事儿……”江苏省南通市海门街道解放西路社区一居民由衷地说道。 民生无小事，枝叶总关青。近年来，海门街道生态环境办坚持源头预防、多元化调解，联合解放西路社区成立“环保老娘舅工作室”，打造老娘舅闭环工作机制，最大限度将环境信访问题解决在基层，着力提高初访信访调解率。 配强调解队伍，实现“事心双解” “环保老娘舅工作室”调解队伍中除了社区、街道生态监管网格员外，还吸纳了调解经验丰富的老党员、老干部、宅上党小组成员以及居民代表等，以“党建红”引领“生态绿”，共同助力环境信访纠纷难题。 前几日有居民投诉反映某食品厂门口的地面上都是油，很容易让路人滑倒，这一信访引起了生态环境办工作人员的重视，随后立即和社区环境监管员赶赴现场了解情况。原来，这家食品厂店铺为食品加工店面，并且与居民楼位置比较近，为了更好地沟通和协商，大家在“环保老娘舅工作室”里，面对面坐下来一起探讨、解决问题，居民把诉求说清楚，老娘舅们把问题努力调解，实现“事心双解”，真正做到“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。
完善机制建设，实现“全面覆盖” “民有所呼，必有所应”，居民诉求是信访工作化解的源头活水。海门街道“环保老娘舅工作室”坚持以人民群众为中心，以深入推进环境信访化解为总抓手，构建社区环境监管网格—街道生态环境监管网格—区生态环境综合执法三级联动调处机制，实行环境矛盾纠纷逐级递进机制，引导信访人稳定情绪、钝化矛盾，让信访人有苦可诉、有诉可求，真正将环境纠纷化解在萌芽状态。
丰富宣传形式，实现“防调结合” 环境信访工作任重道远，唯有坚持“防调结合，以防为主”原则，信访调解才可春风化雨。海门街道环保老娘舅工作室除了解决群众急难愁盼问题，还不断丰富宣传形式，推动党员干部、居民代表等多方力量开展宣传教育活动，依托环保老娘舅工作室，让更多群众有话可说、有理可讲，真正为居民群众提供了一个解决矛盾，化解矛盾的好去处，切实增强了辖区群众的幸福感和获得感。 “老娘舅都是娘家人，我们也是当事人的娘家人，最重要的是把当事人的事儿当成自己的事。”街道生态环境办陶晓明说，“化解环境信访的核心是将心比心，把老百姓的气疏通了，矛盾自然就化解了。” 接下来，海门街道生态环境办将继续发挥落实好“环保老娘舅工作室”机制，用心用情用力为群众解决急难愁盼，真正实现环境初访信访矛盾化解在基层。（黄云端） |
