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2月20日，品牌快餐肯德基官方网站显示，肯德基宅急送外送费官方定价即日起从9元下调为6元。与此同时，肯德基将酌情收取打包服务费。消息一出，便引发网友关注与热议。
对此，肯德基官方客服表示，“为了更好地提升外送产品的服务体验，对外送保温袋进行了保温升级，并提供专人打包服务，会根据点的餐点酌情收取打包服务费。”部分网友也晒单评论，点外送套餐时发现包装确实由以往的纸袋、塑料袋换成了内胆为铝箔的保温袋。 肯德基还在菜单页面公示了具体的打包服务费收费标准细则。其中提到，餐品实付金额小于200元的订单，每单打包费封顶价为2元；实付200元及以上的，每单打包费封顶价为6元；实付300元及以上的，每单打包费封顶价为9元（均不含外送费）。
记者发现，在其他外卖平台也有根据点餐情况收取打包费的情况，但为何肯德基放开收取打包费引发热议呢？配送费价格较比其他平台高，是其中一个因素。 “本来配送费就比其他外卖平台贵，这下配送费降了，打包费又加上来了，一降一增的操作实属看不懂”“还没吃到嘴里，打包费和配送费就能花10来块钱，吃不起，以后还是去店里吃吧。”……查看网友的留言，发现引发争议的原因在于消费者无法接受既要支付较高的配送费还要额外支付打包费。 也有细心的网友发现，点餐实付金额小于200元时，打包费与配送费加起来8元与调整之前9元的配送费相比略有降低。 但与其他外卖平台上较低的配送费与其减免活动相比，还是有不少消费者对其较高的配送费产生疑问。这与其自有的配送模式有很大关系。在肯德基2022年年报中有提到，他们在配送方面采用了与第三方公司合作模式，第三方公司提供的骑手是肯德基订单专有骑手，只为其一家店送外卖，这保证了高峰时段骑手的配送能力、质量和及时性，也导致其配送费会比其他平台贵。 其实，这已不是外卖餐饮行业打包服务费第一次引发争议了，今年1月1日，盒马被曝线上订单开始收包装费就被网友吐槽其“随意更改规则”“吃相难看”。记者在黑猫投诉平台上搜索关于外卖“包装费”的投诉信息也有上百条，大都是针对外卖包装收费标准不一、重复和过度收费等“包装刺客”现象进行投诉的。
记者又结合地方消费者协会的调查发现，目前外卖平台均未对包装费进行相关的统一规范，平台通常无权干涉商家具体的打包收费情况，只是提倡商家适度、合理使用餐具包装，并对商家包装费设置收费上线。而且，平台对商家乱收包装费的监督途径单一，一般通过消费者举报投诉介入处理。 美团外卖平台曾表示，当消费者碰到不合理的打包收费情况，一般可以与商家协商解决争议，他们会对商家不合理行为进行处罚，甚至下架店铺。 其实，商家或外卖平台适当收取经营成本的“包装费”具有一定合理性，但如果乱收、多收“包装费”那就容易对消费者权益造成侵害。消费者遇到这种情况，应该如何维权呢？ 上海央法（蚌埠）律师事务所律师刘敏指出，根据《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 刘敏律师表示，外卖商家如果在没有告知消费者包装费的计费标准与计费规则以及具体包装标准的情形下，单个商品按件累计重复收取包装费或者自带包装的商品仍收取包装费，便侵害了消费者的知情权和公平交易权。 而且，据消费者权益保护法第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。商家如果将打包费与餐费“隐藏”捆绑销售，强制消费，也会侵害消费者的知情权和自主选择权，消费者有权说“不”。 另外，针对这些“包装”刺客，外卖平台也应自觉主动担负起监管责任。去年6月，上海市消费者权益保护委员会就曾表示，外卖包装具体收费规则缺失造成了外卖包装收费贵、商户按件收取包装费、商户在不同平台收包装费不同价等痛点。平台应制定更细化的外卖包装收取规则，将外卖包装物的名称、材质、规格、单价、不同品类食物的打包方式、包装费的收取规则等关键内容予以规范。 合肥市消费者权益保护委员会也表示，外卖平台应针对不同价格档次食品出台包装费定价相应标准，在审核商家资料时，要对打包费模块进行审核，避免出现高价包装、重复包装收费等。若出现类似情况，消费者除直接与外卖商家、平台联系协商解决外，还可以向消费者协会、市场监督管理部门投诉。（董亚楠） |
