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图源：抖音 中秋、国庆假期即将到来，不少市民选择外出旅游。无论是热门旅游目的地，还是小众旅游目的地，预订量都有所增长，酒店、民宿预订火热。 然而，需求暴涨的背后，一些酒店、民宿正在野蛮收割。 酒店“楼梯房间”还在被热议，（参见财智头条此前《黄金周客多房少，酒店推“楼梯间房”，剩余空间岂能如此利用？》一文）9月26日，一则“680元民宿被平台悄悄调成国庆2780元”的消息就冲上热搜。 消息显示，浙江丽水一位民宿老板打开某在线旅游平台的自家民宿价格页面后，发现在完全不知情的情况下，自家680元/晚的客房价格在国庆期间被上调至2780元/晚，涨价约4倍。 当天，还有不少网友吐槽江西婺源景区多家民宿价格暴涨，原本200多元一晚的酒店在某平台挂出每天4000多元甚至7000多元的高价。民宿工作人员也表示，他们根本不知情，实际上当天已经没有房间了。那是谁改的价格呢？ 680元民宿涨至2780元？ 在民宿老板不知情的情况下，原本680元一天的客房，被平台调整为了国庆特价2780元。
图源：微博 浙江丽水民宿老板表示，其民宿在平台上开店5年，加起来不到10个订单，关房的状态比较多，由于今年的客源比想象中少，所以打算打开平台来引流，发现价格高得“离谱”。 民宿老板说，自己已经把民宿从平台上下架了，短期内不会上架了。“我是想告诉大家我们不宰客的，也提醒其他商家经常看一下平台的情况。” “大概是价格太高，所以客人跑光了。”金金老板娘称，这个价格尚未有客房被预订出去，目前房源在平台上已经被关闭。“哪怕他订出去，我肯定要给他退掉的，我们家不值这个价格。” 在另一短视频平台看到，该民宿老板在简介中强调，自家民宿“全年同价，节假日也不涨价”。民宿老板称，其民宿规模较小，共6个房间，全年价格固定，日常价格包含一顿晚餐和早餐，法定节假日仅包早餐。 搜索发现，该民宿在另一平台共有4个房型可预订，每晚价格分别为479元、579元、679元和779元，国庆期间价格不变，9月29日晚已有3个房型被预订。
图源：澎湃新闻 无独有偶，26日上午，一名网友发帖吐槽婺源篁岭XX田居民宿价格暴涨，平时标间价格仅为117元，但9月30日当天入住，“田园扶桑大床房”价格就变成惊人的7461元！ 民宿工作人员表示完全不知道这事，“要7000多元？没有啊！民宿还没到那个档次，不可能7000多元。”她还表示，“我们所有平台都没有7000多元啊，我得去看看。” 婺源另外一家名为XX纳家的民宿，9月27日入住的话，大床房价格为169元。但如果9月30日入住，某平台上欧式大床房价格飙升到4393元一晚。对此，该民宿工作人员表示，自己根本对此不知情。 据上游新闻报道，从事民宿行业多年的张先生介绍，这种价格一般都是商家自己修改设置的，“这是为了防止消费者以日常价格预订假期的客房，所以展示价格就很高。” 平台方面一位工作人员也对这种“锁房”操作进行了详细解释。其表示，在无房情况下，房东不想影响自己民宿的流量和展示，所以就把价格调得很高。这位工作人员还表示，平台是不会私自改价的。 是平台改价？还是商家“自导自演” 民宿“被涨价”引起了网络上的广泛讨论，许多网友都对平台是否可以擅自更改民宿价格有疑惑。有不少网友认为，是平台涨价收钱，也有网友表示，是商家“自导自演”。 按照民宿商家的描述，自己本没有涨价意愿，但却被平台悄悄改价。如此一来，商家据此增加收入，平台赚取更高的佣金，只有消费者成为了待宰的羔羊。对比此前部分平台利用个人消费信息，对个别消费者“杀熟”，此番对所有消费者的普遍涨价，算得上是全范围“杀熟”。虽然不排除商家有自导自演作秀的嫌疑，但是，平台究竟是否能擅自改变商家定价，值得探究。 对此，自称有民宿经营经验的网友分析称，这可能是民宿老板设置了系统自带的节日价或者远期保护价。也就是说，商家可能在无意间，将价格调控的权限交给了平台算法。正因如此，平台才如此“贴心”地帮助商家，通过大数据计算消费者能接受的价格极限，再基于平台算法对价格进行智能调整。 一位代运营平台的负责人表示，在酒店和民宿的授权下，平台有一个自动追价功能，会将房间价格根据周边行情自动进行调整。最终调整的价格一般会略低于市场行情。不过，这位负责人也透露，她也听说有的平台会自动让酒店和民宿开通这个功能。 据澎湃新闻报道，某地区民宿协会会长表示，平台无权更改商户的价格：“这种一般理论上不会存在，因为平台利益角度会希望价格越低越好，不会希望高的，所以不同平台之间才会互相追价格，都希望自己平台上的房源价格越低越好。” 多家民宿平台相关人士则表示，只有民宿老板自己的界面才能调价，平台无法调价。 “我了解的民宿都是自己在调整价格，目前还没有遇到过平台强行涨价的情况。如果参加平台的一些活动，比如新房优惠等，叠加折扣后收到的房费会低于预期，主要是因为叠加了折扣。”北京环球影城民宿品牌“一个老朋友”主理人孙小乾表示。一些平台也会来沟通希望民宿成为独家房源，或者价格不高于其他平台。总的来说，虽然平台会收取佣金，但比起高价，平台更希望民宿在平台上架尽可能低的价格，这样可以吸引到更多流量和成交量。 何为远期保护价？某在线旅游平台内部人士举例称：“比如一个酒店平时卖500元/晚，国庆要卖1000元/晚，但是忘记改价，有人提前两个月就以500元的价格预订了，到了国庆老板后悔了，别人都卖1000元，这种就容易确认后推翻。为了防止这种情况，系统就会自动设置一个比较高的价格，店家在临近的时候可以根据实际情况来设置。” “这是系统自动保护的机制，没人去动这个价格。”该人士表示，“平台从来都只有希望商家价格低，哪有往高了调的，而且平台也没权限调价格。” 还有旅游企业相关负责人称，平台会根据接入商家的订单营业额收取一定比例的服务费，“先不说平台没有定价权，即使平台自己去调整一个很高的价格，没人住的话平台一样拿不到服务费。” 某民宿平台内部人士则表示，对于民宿定价而言，系统会利用平台大数据对房屋定价有指导，比如会在后台告诉房东周围民宿的当前均价，什么价格更容易成交。如果监测到异常价格虚高，平台会降流和主动巡查，发现就会关房和警告。 预订平台未经商家同意，是否有权更改价格？平台擅自更改价格，侵犯了商家的哪些权益？ 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，平台方不经酒店、民宿同意擅自修改价格的行为，涉嫌侵犯经营者自主定价的权利。按照《中华人民共和国价格法》规定，商品价格和服务价格，除了适用政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者依照价格法自主制定。 陈音江认为，消费者本来可以通过较为低廉的价格入住民宿，结果被平台方操纵市场价格上涨，平台方涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权和财产安全权。 对此，有网友建议订酒店、民宿可以直接打电话先询问，觉得价格合适再下单。 扎堆出行推高酒店民宿价格 每逢旅游旺季，部分酒店、民宿价格会上涨。据去哪儿平台十一预测数据显示，国内热门城市机票、酒店、门票、跟团游等旅游产品提前预订量均超过2019年同期，热门旅游地高铁票、酒店“供不应求”。据该平台相关数据显示，截至9月25日，十一假期热门城市酒店平均支付价格较2019年上涨16%。 多个旅游热门地的房价确实出现了比较明显的溢价。 据红星新闻报道，西安碑林区一家快捷酒店的工作人员表示，因为靠近西安明城墙南门，交通比较方便，今年春节之后酒店就处于入住率比较好的状况，尤其是到了节假日。“酒店平时价格在300元左右，周末稍微高一些，而到了五一或者国庆假期，价格就会涨到700元左右，但是因为我们都是明码标价，一般来说客人也不会有什么意见。” 以三亚亚龙湾喜来登度假酒店为例，记者在某平台搜索发现，若游客选择“雅致大床房”，在10月1日入住、10月2日退房，价格为2283元，而在9月19日－20日，其价格则为809元每晚，这就意味着在中秋、国庆假期期间，该房型为平时单价的2.82倍。 此外，西双版纳湄公河景兰大酒店的“山景高级大床房”，若10月1日入住、10月2日退房，标价为2120元每晚，而9月19日－20日其价格仅为737元，假期价格上涨近2倍。 民宿也十分抢手。位于成都市春熙路、太古里商区的某民宿在10月1日-2日的9个房型中，5个已经被预订完，其中某一居室双床房房型每晚单价为528元。而在9月19日-20日，其每晚单价为156元，也就是说，假期价格约为淡季的3.38倍。 针对旅游旺季商家的不合理涨价行为，消费者该如何维护合法权益？ “节假日期间，酒店民宿适当涨价可以理解，因为人力、物力成本都会增加，供求关系也会发生变化。”陈音江提醒，商家一定要明码标价，不能虚构原价，不能误导、欺骗消费者，否则会造成欺诈，消费者可以要求商家按照购买价款的三倍进行赔偿。 （微信公众号“财智头条”综合自：澎湃新闻、界面新闻、每日经济新闻、上游新闻、中国新闻网等） 编辑：白静 校对：风华 审核：龚紫陌 |
