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图源：中国青年报 候机厅全是按摩椅？据报道，9月15日，有网友吐槽，在太原武宿国际机场T2航站楼候机时，登机口旁边“全是按摩椅，坐着很不舒服，就不能整改一下吗？”并把图片发在社交平台上，引发舆论关注。 9月16日，太原机场相关工作人员在接受媒体采访时回应称：“为了整体的美观，在201与202登机口之间确实是统一摆放的这种按摩座椅，大概有100多个，不过其他登机口全部是正常座椅。” 17日，太原机场公司发布说明，已第一时间制定了按摩椅调整方案，并于当晚开始对航站楼内部分按摩椅进行了调整，尽快将全部座椅调整到位，同时对于此次事件的发生深表歉意。
图源：太原机场公司 按摩椅“鸠占鹊巢” 在社交平台上，有人感到很窝火：“按摩椅坐起来完全不舒服，太硌人，这里有东西顶着、那里有东西顶着”“座椅布料不卫生，座椅背后也是藏污纳垢，根本不敢坐”。也有人感到很无奈，“座椅靠背太窄，肩宽的人根本坐不下去”。更有人分析说，“按摩椅厂家的公关能力真强”“机场这种公共场地，放如此多的按摩椅确实不妥，不能光顾经济效益，不顾公共社会效益”。 公共场所按摩椅摆放过多引发吐槽的事并不少见，此前，中国铁路官博为此发布消息，要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。 根据铁路部门要求，设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，且多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车和通行。 机场方面也不妨对标铁路部门的这一要求，对候机区域的按摩椅实行总量控制。按摩椅原本是提供一种选择，以方便旅客，如果旅客对此“不领情”，认为坐着并不舒适，对椅子的卫生状况也不满意，质疑收费服务影响了公共利益，那么，无论设置按摩椅有多么美好的初衷，面对吐槽，就该认真听取旅客的意见，毕竟旅客是否满意才是检验服务工作的标准。 据太原机场相关工作人员称：“当时引进按摩椅主要是考虑到座椅上有免费充电接口，可以提高服务质量，而且还有延伸服务，如果旅客想按摩的话，扫码也可以按摩，当时是这么考虑的。现在收到旅客反映这个座椅坐得有点不舒服，但是合同还是在执行中，我们会想办法解决这个事，将在近期对座椅摆放做一些调整。” 据央广网报道，9月17日，太原机场T2航站楼候机区域已对部分座椅进行了调整优化，其中就包括网友吐槽的“201与202”登机口。优化后的候机座椅区以普通座椅为主，占比80%左右，均配有免费充电口。机场工作人员称，所有座椅预计在9月19日凌晨完成所有调整。
图源：央广网 太原机场优化后的普通座椅同样配有免费充电口，就说明“当时引进按摩椅主要是考虑到座椅上有免费充电接口”这一理由并不充分。事实表明，是否配有充电接口，与座椅是不是按摩椅没有关系，这只是一个技术性的问题。 按摩椅“围剿”各行业黄金位 事实上，共享按摩椅因“侵入”公共场所被送上热搜的事件并非少数。 在8月份的山东泰安高铁站候车厅内就曾出现过，候车厅的座位几乎都是共享按摩椅，被网友们调侃是“鸠占鹊巢”。多名网友吐槽，候车厅内，近500个座椅中，只有60多个是普通座椅，其他都是共享按摩椅。 8月12日，泰安站工作人员回应称，目前泰安高铁站共有两个候车室，其中第一候车厅有40个座椅是普通座椅，第二候车厅则有座椅1488个，其中普通座椅558个、按摩椅930个，并非网传9：1的比例。 此事并非孤例，湖南岳阳东站候车室、福建福州火车站、山西大同南站也曾因设置过多共享按摩椅引发争议。 事实上，伴随着“共享经济”席卷全国，除候车厅，各地商场、公园、电影院等公共场所，扫码付费使用共享按摩椅放松片刻，早已不是新鲜事。 今年夏天，电影市场重新火爆起来，随着越来越多的观众走进影院，不少电影场次上座率很高，但被公认为最佳观影区的“c位”，反而空着没人选。 在购票选座时，中间排座位是官方推荐的“最佳观影区”，正对大屏幕，距离适中、视野清晰。如今不少影院都把中间最佳观影区的座椅换成了按摩椅，影院工作人员透露，按摩座椅提供免费充电、付费按摩的服务，按摩还有2分钟免费体验。
图源：上观新闻 许多消费者体验后表示“一些按摩椅模式简单，无法调节力度”“像是花钱体验了一顿暴打”。不仅如此，部分共享按摩椅在顾客出现不适反应时也无法停下，让一些顾客被“困”在里面，在大庭广众之下“社死”。不少群众直呼其为“反人类设计”“年轻人的第一张老虎凳”…… 有网友曝出，在购票平台上，某影院只注明了一些内厅有“部分按摩椅”，但消费者在购票过程中并不会被告知所购位置是否为按摩椅。因此，为了能够在最佳位置观影，观众就很有可能在不知情的情况下买到包含按摩座椅的高价票。如果现场向影院投诉不想要按摩座椅位置时，只能自行换到其他无人选坐的空位上去。 随后，“取消公共场所共享按摩椅”的话题引发热议，声讨“按摩椅能不能离开电影院”的话题登上了微博热搜榜。 2023年7月，山东济南部分医院曝出，不少共享按摩椅已不能正常提供服务，长期处于停用状态。有患者表示，“不能用了，只能当普通座椅坐。夏天坐着出汗，还有点硌，不舒服。这一排只能放6个共享按摩椅，看病高峰期有不少人得站着，如果换成普通座椅至少能有10个座位”。 有患者表示，遇到就诊高峰，医院的座位是紧缺资源，“一个孩子生病，全家人出动，很多病人连个座位都没有”。她认为，即便按摩座椅免费使用，也不该大量引入。 公共场所设施要“以人为本” 共享按摩椅这种横空出世没到几年的产品，如今却被普遍吐槽，其现象背后的原因值得探讨。 相比普通座椅，按摩椅给大家提供更多元选择，几分钟的按摩可以缓解身体的疲惫。但是按摩并不是“刚需”，公共场所的座椅，先得满足“坐”的基本需求。所以付费按摩椅在布局、数量设置上应更合理，更多考虑消费者的感受和体验。 无论火车站的候车室，还是机场的候机厅，乃至医院、商场等公共场所，设置什么样的座椅，都应该是“以人为本”，要考虑到坐椅者的体验，照顾到公共利益，而不是从设置者的愿望与利益出发，那样会本末倒置。 铁路部门要求多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，要求各地火车站认真查摆整改问题，如今太原机场针对网友吐槽的按摩座椅过多问题也进行了调整，这都是顺应旅客呼声的积极作为，从善如流，值得肯定。 清华大学经济管理学院战略系教授金占明认为，车站、商场等场所公共资源较为集中，人员相对密集，在空间允许的情况下设置一定数量的按摩椅可以满足部分消费者的合理需求。但按摩椅与普通座椅所占比例应该合理，确保尽可能多的人能够享受到公共资源。 共享按摩椅的投放不能“一放了之”，按摩椅可以“共享”，更需要“共治”。业内人士认为，目前一些电影院设有共享按摩椅座位，且大部分位于最佳位置，这样做侵犯了消费者的知情权和选择权，电影院在设置共享按摩椅时应当尊重消费者的选择权。公共场所和按摩椅商家要承担起共享按摩椅的消毒清洁和日常维护的责任，有关部门也应对按摩椅的卫生、安全情况加强监管。 （微信公众号“财智头条”综合自：上游新闻、光明网、九派新闻、央广网、中国青年报、人民日报海外版、法治日报等） 编辑：白静 校对：风华 审核：龚紫陌 |
