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日前，一则“消费者称李佳琦直播间产品比官方贵”的话题，登上微博热搜第一，引起了不少网友热议。
图源：网络 11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间售卖的一款悦薇水乳套装只要888元，比李佳琦直播间的同款产品到手价还便宜了300多元。这让在李佳琦直播间辛苦蹲守、攒优惠券，却花费了1200余元的消费者大感不满。 直播间比官方旗舰店还贵？ 多位消费者反映，10月24日通过李佳琦直播间购买的一款悦薇水乳套装，售价1440元，直播间到手价格1240元。 而在天猫双11预售活动期间，11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间开卖的一款悦薇水乳套装只需888元，比李佳琦直播间的同款商品到手价便宜300多元。
图源：网络 4日晚，资生堂旗舰店发布公告称，11月4日0点因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常，针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，统一做退款处理，并给以适当补偿。 淘宝店铺“李佳琦Austin粉丝福利社”也回应称，“目前店铺商品已恢复正常价格。针对短时内交易的价格异常订单，品牌将统一做退款处理。对于此次系统问题给您带来的困扰，我们非常抱歉，感谢MM们一直以来的支持。”
图源：网络 然而两方此后的处理方式却大相径庭。据报道，在资生堂官方旗舰店购买的部分消费者可以“仅退款，不退货”，白捡一个套装；而在李佳琦直播间购买的消费者，却得不到任何补偿；另外，报道中还称，有在李佳琦直播间发现买贵了后申请保价成功的消费者。但不少消费者闻讯再去申请保价时，系统却显示“无法提供保价服务”。 而真正引发消费者不满的，是品牌方“退款不退货”的这一迷之操作。
图源：网络 有消费者称于4日上午收到了该套装，“5号申请了仅退款，已成功！所以就是白嫖了一套悦薇。” 以较高的“正常”价格购买了产品，而以较低价格在官方旗舰店下单的消费者却最后获得免费。不少网友表示：“直播间蹲了半天的自己像个‘大冤种’”。 消费者仍在等回复 对于同款产品近300元的差价，消费者表示不能理解。 不少李佳琦直播间的消费者发文，要求资生堂和李佳琦方面给出进一步回应和解决方案。在某消费者投诉平台输入“资生堂888”关键词，显示共有386条结果，多指资生堂直播间半夜降价、下架链接无法保价。还有消费者要求补差价或退款。 据澎湃新闻报道，天猫一位客服工作人员表示，平台已经收到多起有关资生堂悦薇水乳售价的投诉，平台正在和品牌方沟通相关情况，最终处理结果预计在双11促销周期内反馈给消费者。 11月7日下午，资生堂中国官方客服回应称，资生堂中国总公司已向资生堂天猫旗舰店核实了该情况。该客服复述了4日晚天猫旗舰店发布的公告内容，对于将异常订单免费赠予的情况，该客服并未直接回复，而是多次强调，消费者在李佳琦直播间购买的是正常的价格和权益。而资生堂官方旗舰店铺人工客服则回复，“十分抱歉因系统问题引起价格异常，目前已经反馈问题。关于您咨询的问题，我们仍在积极的反馈处理中，还请您耐心等待，感谢您的支持和配合。” 公开资料显示，资生堂于1872年在日本成立。经过多年的发展，资生堂已经成为一家跨国化妆品及日用品巨头公司。其化妆品市占率在日本国内排名第一，世界则位居第五。1981年，资生堂作为首家国际化妆品集团进入中国市场。资生堂在中国运营超过二十个品牌（含跨境电商），包括SHISEIDO资生堂等品牌，产品覆盖护肤、彩妆、美容仪器及香水。2017年，资生堂中国成为该集团最大海外市场。 “全网最低价”神话被打破 曾经，李佳琦直播间靠“全网最低价”圈粉，现在却不好用了，消费者们下单也不再“无脑”。 10月24日，双11活动开始当天，就有消费者对比后发现部分家电在京东购买的价格要低于李佳琦直播间的到手价，其中小天鹅10公斤家用滚筒洗烘一体机在李佳琦直播间算上满减优惠实际到手价为2999元，而京东电器专区同类型产品的到手价为2499元，差价达500元。 还有网友晒截图称，一台55英寸的海信Vidda S55 MEMC超清电视，10月24日在参与了李佳琦直播间的所有优惠活动之后，券后价是1399元。而他在京东的“巨超值专区”查询后发现，同款产品的预售价为1299元，比李佳琦直播间便宜了100元。 而在颇具话语权的美妆领域，李佳琦直播间也同样黯然失色。 有消费者表示，在李佳琦直播间付好理肤泉B5修复霜的定金后，转头发现天猫超市的同款更便宜。“先在天猫超市加购商品，然后去一淘下单领劵，要是有猫超卡（天猫超市卡）还能再减几块钱。” 也有不少网友表示，在山姆APP上下单，一瓶60ml装的兰蔻菁纯面霜售价1259元，平均每毫升20.98元。而在李佳琦直播间，算上所有赠品，同款产品平均每毫升22.31元。该帖文下，有网友附和，用招行购物卡还可以再享受97折，金葵花卡可以95折。 消费者们还愿意出手吗？ 今年双11，李佳琦直播间更多的是用赠品、小样来吸引消费者，让不少消费者直呼“各种优惠券叠加七七八八，费脑子”“走入了‘送小样’的套路”中。 对此，李佳琦所在的美ONE公司也回应称，公司从来就没有采用过，也一直没有追求过全网最低价，其核心出发点是服务好直播间的用户。 面对李佳琦失去“全网最低价”的疑问，有粉丝选择力挺，直言“你拿着各种品类券和打折券，不便宜才怪”，也有网友认为，既然李佳琦靠低价圈粉，就应该一直为粉丝们谋福利，不能圈完了后，又在商品里穿插一些售价比其他平台贵的，悄悄收割消费者。 其实，不管是官方旗舰店还是主播直播间，都是为了卖产品，如此左右互搏，打价格战，最后伤害的恐是消费者的信任与耐心，同时对品牌价值与主播口碑也有所折损。曾几何时，一些主播直播间都会宣扬“全网最低价”，尤其是像李佳琦这样的头部大主播，更是拥有品牌“议价权”，能为消费者争取更多的优惠，品质也有保障，这也是大家愿意在其直播间消费的原因所在。 但如今，“全网最低价”似乎在直播间行不通了。不管是主播卖贵了，还是旗舰店卖贵了，根本问题在于消费者觉得自己被骗了，明明承诺的保价退款，结果遇到更低价，却以“系统故障”为托词退单了事，让四处比价、心理预期超高的消费者感觉自己被品牌方和主播耍得团团转，花钱买气受，自然也就不乐意了。 消费者糟糕的消费体验如果无法被商品的低价格抹平，直播的吸引力将逐步下降。而对于品牌商家来说，消费者退换货不仅直接影响利润率，更带来了大量的隐性售后成本和风险。如果直播间的流量不足，达不到“品宣”效果，品牌的投入意愿也会降低，从而陷入恶性循环。 对于绝大多数在乎价格的消费者而言，双11购物还是得擦亮眼睛，花点精力在全网认真对比一下，自己所买的东西是不是最实惠、最便宜的，再下手。 此外，面对商家防不胜防的“套路”，消费者该如何维护自己的合法权益？律师表示，在擦亮眼睛提高警惕的同时，如果确实合法权益收到侵害，也可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者其他依法成立的调解组织调解、向市场监督部门投诉、提请仲裁或者提起诉讼等方式解决。 （微信公众号“财智头条”综合自：澎湃新闻、上游新闻、极目新闻、北京商报等） 编辑：风华 校对：袁凯 审核：龚紫陌 |
