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图源：网络 “不管你在哪里，一个电话，马上能找到你。” 2015年，小天才电话手表广告火遍大江南北，第一年出货量就高达107.6万台。然而上个月小天才旗下平板电脑“自带应用市场推荐涉黄涉暴内容”、电话手表被曝“诱导未成年人消费”一时之间被推上风口浪尖。 现今，“小天才”被约谈后续来了。 8月18日，北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会（以下简称“三地消协”）与广东小天才科技有限公司召开“小天才T1儿童平板电脑问题整改沟通会”，对三地消协组织提出的整改建议，小天才公司代表当场承诺全部接受：对确认违规App立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁，家长端App增加“远程安装”功能等。三地消协对小天才公司及时纠错整改的态度表示肯定。 “小天才”接受三地消协整改建议 三地消协通过查询小天才T1儿童平板电脑公示的“销售网点”得知，在京津冀地区其销售网点约计445个，其中北京市149个，天津市75个，河北省221个，由此推定涉事平板电脑在三地销售量较大。 因此，为维护三地广大不特定消费者合法权益，三地消协决定联合对小天才公司进行约谈。 在整改沟通会上，北京市消费者协会秘书长杨晓军向小天才公司代表宣传并讲解消费维权有关法律法规，强调了小天才T1儿童平板电脑所下载App存在的侵害消费者权益的问题及其行为的危害性。 2022年度京津冀消费维权联盟轮值秘书长、河北省消保委秘书长王守用代表三地消协向小天才公司提出整改建议，要求其于8月28日前将整改报告复函三地消协。
图源：北京晚报 整改建议主要内容包括： 建议小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中国消费者报》及三地消协组织微信公众号分别刊登《通告》，以回应社会对此事件的关注。内容包括但不限于：可下载含不良内容App情况出现的贵司责任、应急措施及下一步整改方案、贵司对此事的认知及向广大消费者真诚致歉。 建议采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取远程下载等方式立即对已售出涉事产品软件系统进行升级，采取根除措施，保证未成年人没有机会使用成人App，并保证成人App的合法合规性；采取有效手段，保证已售出涉事产品的使用者不能使用已经下载到平板电脑中的含不良内容App。同时，在官方渠道刊登具体实施措施。 建议停止销售经营。在彻底根除含有不良内容App下载到平板电脑中的可能之前，未售出的库存同型号平板电脑不进行销售。 建议暂停相关宣传。在彻底堵塞一切“漏洞”、切实保证内容合法合规并充分符合儿童特点之前，暂不使用含有“儿童平板电脑”“专为孩子设计的平板”“精选优质内容，每个内容上架前均需安全检查”等相关宣传，避免误导消费者。 建议与消协组织建立投诉直通渠道。对消协受理的有关“小天才”的投诉要做到提级处理，积极响应、快速解决。 小天才公司代表接受三地消协的整改建议，感谢《中消报》及京津冀三地消协的监督。公司表示已暂停该型号产品的销售，并展开全量回查处置存疑程序，对确认违规App立即下架永不上架，对已经下载的不良应用进行封禁。紧急发布新系统版本，优化家长端管控、应用程序管控功能，家长端App增加“远程安装”功能。 同时，建立24小时客服热线、官方小程序专属客服等多种途径，快速受理家长及用户的举报和建议。公司承诺将持续加强应用程序内容安全管理，认真落实平台管理责任，完善相关内部管理制度，做到“守土有责，守土尽责”。 “小天才”深陷舆论漩涡 7月初，中国消费者报发布了一篇名为《暴力游戏、色情漫画……“小天才”你在干什么？》的文章。文章提到，北京消费者张雯孩子所用的“小天才”儿童平板电脑，下载多款漫画APP中，充斥着含有色情、暴力、有悖伦理道德的内容。 “脸红心跳的文字和画面，连成年人看了都不好意思”，北京消费者张雯称。 精准踩中家长雷区后，小天才紧急发布整改公告：将对问题应用下架处理，同时将对含有应用商店的产品进行严格排查工作。 实际上，在小天才的宣传口径里，严格安全审查和优选优质内容向来是其最重要的产品标签，也是因此，很多学生家长甚至愿意花费数倍于竞品的价钱也要购买小天才。讽刺的是，被曝光的这款产品在官网介绍中，宣称其设置了“严选商城”，精选出0-12岁孩子所需的优质内容，每个内容上架前均进行安全检查。
图源：小天才官网 回应公告不仅没能平息公众怒火，反而被指“毫无诚意”。 一石激起千层浪，除了平板电脑，小天才儿童电话手表随后也被爆出诱导消费的问题。有家长在黑猫投诉上称，孩子在使用手表过程中不小心点击付费订阅，产生异常扣费。整个过程没有经过家长手机支付密码确认就完成了扣款，由此质疑小天才对付费APP的监管和支付流程的设置。 在黑猫投诉平台，近一年，涉及小天才电话手表的投诉达300条，投诉原因多为“无故扣费”“诱导孩子消费”等。
图源：黑猫投诉平台 据《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。专家指出，小天才手表适用人群年龄为5-12岁，是限制行为能力或无行为能力的儿童，他们不能单独做出超越其认知的民事行为。因此对于小天才手表莫名扣费的问题，或许已经涉嫌违规。 小天才儿童产品退潮 儿童智能手表才是小天才的绝对龙头产品。 根据Counterpoint数据显示，2021年全球智能手表市场份额，苹果占据整个智能手表赛道的30%，而小天才则以5%，位居前四。而在儿童智能手表的细分赛道中，小天才以绝对优势霸占榜首。
图源：凤凰网 2015年，《爸爸去哪儿》第一季收视火爆，小天才抓准这个节点，签下田亮女儿森碟和张亮儿子天天拍广告。“不管在哪里，一通电话，马上找到你”“能打电话的手表”，步步高系一贯的洗脑广告词加上童星的热度，小天才电话手表迅速打开了知名度。尽管比同期推出的360儿童卫士手表贵一倍，但小天才儿童手表当年销量超过百万台，占据行业第一。 第一代小天才Y01手表问世时，瞄准的是最基本的儿童安全需求，它设置了GPS定位和通话功能，家长可以随时联系和掌握孩子的位置。其后随着开发深入，小天才电话手表的功能逐渐多元，包括定位、视频通话、监测健康数据、取词翻译、拍照搜索等，还可以接入音乐、移动支付等第三方APP。 众多功能中，社交功能是小天才出圈的关键。如果说营销让小天才初露锋芒，那么社交功能则帮助小天才真正在教育硬件市场立足下来。两个手表碰一碰就可以加上好友，孩子之间能够聊天、发朋友圈、互送金币等，仿佛“儿童版的微信”。 碰一碰功能是小天才品牌内部独有的。小天才有自己的聊天系统，有好友圈，形成了品牌内的社交闭环，将别人都排除在外，达成了小学生社交场上的生殖隔离。在2019年南方周末发表的《卖的不是手表，而是儿童社交》一文中提到，有些班级通过小天才建立班级群，不买小天才手表便入不了群的情况。 事实上，为了消除儿童智能手表对学生们的负面影响，教育部门和学校开始对其进行管理。 早在2018年，教育部等八部门联合出台的《综合防控儿童青少年近视实施方案》就作出限制性规定：禁止学生自带电话手表等电子产品进校园；2021年初，教育部印发《关于加强中小学生手机管理工作的通知》要求，中小学生原则上不得将个人手机带入校园，之后，全国不少学校开始自发对电话手表进校园说“不”。 根据Counterpoint今年第一季度公布的全球智能手表市场份额排名来看，前五名分别为苹果、三星、华为、小米和佳明，而小天才位居第七名。虽然小天才排名依然表现抢眼，但在出货量上却难掩颓势，相对于国内市场同比下降了7%的增速。 内忧外患之下，无疑小天才加速了退潮之路。 （微信公众号“财智头条”综合自：人民网、中国消费者报、北京青年报等） 编辑：白静 校对：袁凯 审核：龚紫陌 |
