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近日，一则称“英孚教育因能力不足经营不善，目前已经艰难且因资金链断裂无法继续运营，可以登记办理退费”的消息在网上热传。对此，7月24日英孚教育官方微信公众号“英孚青少儿”发布通知辟谣，回应称系诈骗集团以退费名义实施诈骗，已通报警方。在通知中，英孚教育提醒家长不要相信谣言。 针对“以培训退费名义实施诈骗”这类事件，早在7月初，多部门就曾联合发布预警提示。7月24日，上海市培训协会发布了“谨防以培训退费名义实施的诈骗”的风险警示，提醒消费者注意风险防范。 对于此次事件，英孚教育回应称，其在中国已经办学二十多年，一直合法合规稳健经营，英孚青少儿各中心均已按照教育主管部门要求，参与了资金监管项目。然而，作为“成人英语教育”开山鼻祖的英孚教育，却频频遭到“退费难”的投诉。 英孚教育倒闭？假！ 按登记顺序退费？假！ 最近，一种“以培训退费名义实施的诈骗”瞄准了家长，而英孚教育就陷在了这场舆论漩涡里。 据网传信息显示，落款为“上海英培商务咨询有限公司”发出的通知称，英孚教育因能力不足经营不善，目前已经艰难且因资金链断裂无法继续经营，即日起开展退费工作。该信息要求家长加QQ号申请退费，且称由于资金有限无法为所有学员及家长退费，只能按照报名先后顺序进行，资金用完为止。 对此，7月24日英孚教育微信公众号“英孚青少儿”紧急发布通知称，其已将此事通报给警方。“我方从未委托任何个人或第三方机构办理退费或者缴费业务。如果接到类似电话或信息，请保持警惕，不要加来路不明的QQ群、微信群，更不要点击群内链接进行下载，也不要提供个人银行卡、手机验证码等信息”，英孚教育称。 同时，英孚教育提醒各位家长关注教育部校外教育培训监管司与公安部刑事侦查局于7月7日发布的“关于防范以校外培训退费名义实施诈骗的预警提示”，不要相信谣言。
图源：微信公众号“英孚青少儿” 值得注意的是，从发布的“英孚教育倒闭”通知中添加退费QQ号码，发现该通知提供的两个QQ号已无法搜索到，页面显示“无搜索结果或对方设置了不能搜索”。 被盗用的“上海英培商务咨询有限公司”此前运营EF英语在线课程公众号，称是英孚教育旗下的在线英语培训中心。不过，今年3月31日起，“EF英语在线课程”公众号迁移至“EF教育集团官方”公众号，后者的运营主体为上海英之界教育科技有限公司。 企查查信息显示，上海英孚教育培训有限公司目前的法人代表为白皎宇，变更前由李晓莺担任。而李晓莺正是上海英培商务咨询有限公司目前的法人代表。
图源：企查查 “退费难”问题饱受用户诟病 在各大平台上搜索英孚教育，频频出现“退费难”的投诉。 据《三秦都市报》7月11日报道，党女士去年4月在西安市永宁门外的英孚教育报了1万多元的英语班，至今还没有去上过课。最近想要申请退款，对方却表示已过了可以退款的时间。 上述报道援引党女士观点，称“当时在英孚教育现场报名时，工作人员告诉她，如果课程没有学，可以进行退款，然而前几天自己通过线上客服提交了退款申请，几天之后对方电话告知她说退款时间已过，无法办理。” 然而，党女士的遭遇并非个例。 公开信息显示，在黑猫投诉平台关于“英孚教育”的投诉数量超过2000条，其中关于“拒不退费”、“无法退款”的投诉占多数。 有网友表示，2021年5月16日，其在英孚教育办理2年英语培训课程，直到2022年4月英孚取消线下课程，改为线上，自己学习期间认为教育质量过低无法获得预期的效果，至2022年6月25日提交取消课程并退款申请，6月27日客服来电拒绝取消课程。 在该网友看来，英孚教育的上述做法侵犯了公民的个人权益，违背了合同法公平原则，并投诉要求英孚教育做退款处理。
图源：黑猫投诉平台 值得注意的是，早在2020年7月，央视还曾曝光过英孚教育诱导消费者贷款。彼时，据央视报道，消费者此前轻松获得了贷款，但当消费者提出退课、退款，停掉“培训贷”时，却变得很难。 某教育行业分析师表示，成人教育领域的退款保障制度还须进一步完善，避免退款难的问题频繁发生。 多方提示“以培训退费名义实施的诈骗”风险 英孚教育此次遭遇的诈骗事件并非个例。 今年7月初，儿童早教连锁品牌金宝贝被曝线下多家门店关闭，通知要求家长带上身份证等凭证，到指定在线平台完成退费登记和取款。对此，金宝贝官方发布《防诈提醒》，提醒会员，警惕不法分子假冒金宝贝工作人员、第三方机构、相关部门等名义，以假称疫情期间无法开课或退还费用等理由引导用户进入QQ等社交平台聊天群，进而诱导下载金融或网购平台APP进行注册、绑定银行信息或购买债券等危险行为，从而达到不法目的。 针对此类诈骗事件，7月24日晚，上海市培训协会发布风险提示公告，提醒消费者接到退费相关信息时，务必保持高度警惕，及时与所就读培训机构核实相关信息。 协会透露，近期关注到有不法分子利用消费者担心培训费损失的心理，通过伪造政府公文、冒充相关机构工作人员等方式，以培训机构倒闭、集中退费等名义，诱导消费者加入“清退群”、下载第三方APP，盗取银行卡号、验证码等重要信息，实施诈骗犯罪。 协会提示消费者，培训机构退费应以‘直接退还’的形式开展，凡是要求消费者提供验证码等重要信息、缴付手续费等任何费用的，都涉嫌诈骗，消费者切勿提供验证码或者转账。 “在进行新的报名缴费时，务必关注机构资质、预交费安全保障措施等事宜，加强自我保护。”上海市培训协会表示。
图源：微信公众号“上海市培训协会” 此前，7月7日，教育部校外教育培训监管司、公安部刑事侦查局发布《关于防范以校外培训退费名义实施诈骗的预警提示》，针对不法分子通过伪造教育部办公厅公文、冒充相关机构工作人员等方式，以校外培训退费名义实施诈骗犯罪等情况进行防诈提醒。 联合提示：接到自称校外培训机构工作人员主动退费的电话时，一定要保持警惕。相关政策要以政府部门官方网站发布的信息为准，不明事项可向教育、公安等相关部门核实。不要轻信来历不明的文件、电话和短信，不给不法分子以可乘之机！ 正规退费流程一般会以原路返还的形式返给本人缴费账号，凡是退款时要求额外支付费用的，都是诈骗！ （微信公众号“财智头条”综合自：证券时报、澎湃新闻、三秦都市报、南方都市报等） 编辑：白静 校对：袁凯 审核：龚紫陌 |
