高安市:优化营商环境“软服务”锻造“硬实力”

2022-12-30 14:13:39 来源:《小康》·中国小康网 作者:郭煦 责任编辑:康小君 字号:T|T

yan.jpg 

  中国小康网12月30日讯 记者郭煦 12月30日,以“中国式现代化与高质量发展”为主题的“2022第二届中国经济社会高质量发展论坛”在线召开。本届论坛由《小康》杂志社主办。在地方案例分享环节,高安市委常委、常务副市长晏卫华做了主旨发言。

  晏卫华说,今年以来,高安市聚焦营商环境优化升级“一号工程”,紧盯企业发展难点堵点问题,通过数字赋能、服务下沉以及评价倒逼等一系列行之有效的“组合拳”,全力打造营商环境高地、厚植企业发展沃土,树立“随叫随到、服务周到、说到做到”的营商环境品牌,为县域经济注入强劲动力。

  为解决办事“多头跑”问题,高安投资3.2亿元,对标“全国一流”政务服务中心,高标准建成“全链条、一站式”市民中心。市民中心建筑面积6万平方米,2017年9月开始筹建,历经5年时间,于2022年9月28日正式投入运行。

  在建设过程中,高安坚持“数字化营商服务会客厅”的理念,打造集城市展示、公共服务、市民服务功能为一体的“市民中心”。“数字化营商服务会客厅”的建成使用,标志着高安的营商环境进入一个全新时代,“一流的设施、一流的服务、一流的管理、一流的体验”,让企业和群众体验到前所未有的便利度、舒适度和满意度。

  此外,中心特别设立办不成事窗口,专攻急难愁盼事项,及时解决企业、群众在服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”,为企业、群众办事提供“兜底”暖心服务,让事情办得成 。

  晏卫华表示,政务服务能力强不强、效率高不高,企业、群众的感知最敏锐、最深刻。高安想群众之所想、急企业之所急,坚持在便民服务上做“加法”,在办事流程上做“减法”,提升服务的针对性和精准度。

  亲商驿站精准帮扶。高安将服务下沉,在高新园区、昌西产业园、建陶基地、货运产业基地各设立一个亲商驿站,实现就近服务企业。涵盖企业设立、变更、注销登记、社保医保、税务服务等首批政务服务事项,均可以在驿站实现一站式办理。驿站采取窗口办理与自助服务相结合的“线上+线下”综合服务模式,开设两个服务窗口——代办窗口和综合窗口,并配备“一网通办”自助服务机。

  亲商小道增进交流。亲商小道以“优化营商环境,助企纾困解忧”为主题,开设营商专员风采、惠企政策推广、营商环境展现、营商小故事、营商名人墙等多种宣传专栏,同时添设亲商亭等设施,多措并举宣传高安营商环境。在亲商小道,每周安排两次市领导与企业家交流,了解企业发展现状以及在发展过程中遇到的困难,及时为企业答疑、解惑。

  此外,高安还设立有“亲商安商日”,连续三年为规上企业选派驻企营商专员,搭建企业家微信交流群、企业家“季季谈”“营商服务直通车”、营商服务热线等政企沟通渠道,建立涉企诉求闭环解决机制,解决企业诉求3653个。实行“一牌两卡”奖励机制,在融资、医疗、商务接待、子女入学等方面给予优待,共为187家纳税200万元以上的民营企业颁发了投资者绿卡。

  高安市每季度坚持实施市场主体评机关、评重点岗位(股室)、评营商专员三个“红黄榜”制度,倒逼部门、干部履职。

  为了进一步提升评价体系作用,促进工作效率提升,高安已经和有关机构合作开发“高诉平APP”。企业通过APP实时上传企业诉求,在填报诉求时进行诉求所属单位初筛,然后由市营商环境服务中心人员进行二次筛选,实现精准、精确推送诉求。

  通过“高诉平APP”,可以实现诉求直达,打通线上线下双渠道,企业家可以通过APP查询诉求进展情况。同时,可以对诉求回复结果进行“满意”“基本满意”或“不满意”的评价,并可以对办事不便利、服务态度差等问题进行投诉,评价结果将及时上传到平台。该系统可以自动生成企业诉求台账以及企业诉求所属地分类,减少人员工作时间,大力提升工作效率,更好地为企业服务。

  “中国经济社会高质量发展论坛”的前身“中国全面小康论坛”,是中国民生第一论坛,也是中国唯一以“全面小康”为主题的国家级大型论坛,集权威性、学术性、互动性和多元化于一体,高规格、大规模、资源丰富、影响广泛,自2005年创办以来,已经连续举办十六届,确立了强大的品牌影响力。随着2021年我国全面建成小康社会,“中国全面小康论坛”也紧跟时代变迁的脚步,更名为“中国经济社会高质量发展论坛”。

编辑:赵狄娜


返回顶部